BESTILLING & BETALING

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i indkøbskurven ved at klik på “TILFØJ TIL KURV” knappen. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”GÅ TIL KASSEN” knappen, hvor du enten logger ind som eksisterende kunde eller opretter dig som ny kunde og indtaster dit faktuerings- og leveringsadressen. Herefter vælger du betalings- og leveringsform.

Du kan ændre indholdet i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”GODKEND ORDRE”. Herefter sendes din ordre videre til os.

Hos Skiltemageren.dk har du mulighed for at betale med følgende betalingsmidler:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Paypal
• Stripe
• Bankoverførsel

OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor.

LEVERING

Du vil modtage en e-mail så snart dine varer er afsendt.

Vi bruger GLS, PostNord, DAO(365) og Danske Fragtmænd.

Vores priser bliver beregnet i forhold til produkternes vægt. Du kan altid gå til kassen for at se den aktuelle leveringspris i forhold til de produkter du har lagt i kurven.

Du vil få oplysninger om pakken via track ‘n’ trace, så du hele tiden kan følge med i hvor langt din pakke er nået.

Alle produkter leveres så vidt muligt med en leveringstid på 2-5 arbejdsdage.

Fri Fragt
Ved køb over kr. 995,- ekskl. moms leveres ordren fragtfrit overalt i Danmark (Færøerne og Grønland undtaget).

FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

• har modtaget din vare
• får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
• får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
• får den første vare i fysisk besiddelse når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive en mail til os på info@skiltemageren.dk.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her: Returseddel …eller brug vores super nemme returportal og print både pakkelabel + returseddel samme sted: http://skiltemageren.dk/retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal betale de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post (GLS). Dette gælder for eksempel store skilte. I disse tilfælde skal du kontakte os via mail (info@skiltemageren.dk), så vi kan finde den optimale løsning for begge parter.

Varer undtaget fortrydelsesretten

• Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Som eksempelvis printvarer.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
• Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på.
• Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: Skiltemageren.dk, Møllevangen 26, 3660 Stenløse. Du skal selv betale for returfragt.

Du kan også benytte vores returportal på: http://skiltemageren.dk/retur. Her koster det 59,- kroner, resten betaler vi.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på vores adresse (se under Generelle oplysninger), mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

REKLAMATIONSRET

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på Skiltemageren.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Benyt venligst vores returportal: http://skiltemageren.dk/retur.

Varen sendes til: Skiltemageren.dk, Møllevangen 26, 3660 Stenløse.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Send os en mail med en beskrivelse samt et par billeder af problemet. Brug gerne vores returseddel. når du sender varen. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Særligt for erhvervsdrivende

Der gælder 6 måneders reklamationsret fra fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode. Såfremt varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng, kan reklamationsretten helt bortfalde.

Persondatapolitik / GDPR

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
• Evt. CVR nr.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos WELOVEYOU.DK (Skiltemageren.dk er en del af WELOVEYOU.DK).

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Ejeren af WELOVEYOU.DK har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi transmitterer kundeoplysninger og betaling via sikker krypteret forbindelse.

Oplysninger afgivet til Skiltemageren.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand.

Som registreret hos WELOVEYOU.DK har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig og kan til enhver tid bede om at få slettet disse. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til WELOVEYOU.DK via e-mail (info@weloveyou.dk).

Hvilke personlige data vi indsamler og hvorfor vi indsamler det

Kommentarer

Når besøgende skriver kommentarer på webstedet, indsamler vi de data, som vises i kommentarformularen, og også den besøgendes IP-adresse og browserens user agent string for at hjælpe med at opdage spam.

En anonymiseret streng som er oprettet ud fra din e-mailadresse (også kaldet et hash), kan leveres til Gravatar tjenesten for at se om du bruger denne. Gravatar tjenestens privatlivspolitik er tilgængelig her: https://automattic.com/privacy/. Efter godkendelse af din kommentar, vil dit profilbillede være synligt for offentligheden sammen med din kommentar.

Medier

Hvis du uploader billeder til webstedet, så bør du undlade at uploade billeder med indlejrede lokalitetsdata (EXIF GPS) inkluderet. Besøgende på webstedet kan downloade og udtrække alle lokalitetsdata fra billeder på webstedet.

Cookies

Hvis du skriver en kommentar på vores websted, kan du vælge at gemme dit navn, e-mailadresse og websted i cookies. Disse er til din bekvemmeligehed, så du ikke skal udfylde dine oplysninger igen, når du skriver endnu en kommentar. Disse cookies vil holde i et år.

Hvis du har en konto, og du logger ind på dette websted, vil vi opsætte en midlertidig cookie for at afgøre om din browser accpeterer cookies. Denne cookie indeholder ikke nogen personlige data og fjernes, når du lukker browseren.

Når du logger ind, vil vi opsætte en række cookies og gemme din logininformation og dine valg af skærmvisning. Login cookies holder i to dage, og skærmvalg cookies holder i et år. Hvis du vælger “Husk mig”, vil dit login holde i to uger. Hvis du logger ud af din konto, vil login cookierne forsvinde.

Hvis du redigerer eller udgiver en artikel, vil en yderligere cookie blive gemt i din browser. Denne cookie indeholder ikke nogle personlige data og opgiver simpelthen indlægsID på den artikel, du lige har redigeret. Den udløber efter 1 dag.

Indlejret indhold fra andre hjemmesider

Artikler på dette websted kan indeholde indlejret indhold (f.eks. videoer, billeder, artikler osv.). Indlejret indhold fra andre websteder opfører sig på nøjagtig samme måde, som hvis den besøgende har besøgt det andet websted.

Disse websteder indsamler måske data om dig, bruger cookies, indlejrer ekstra tredjeparts sporing, og overvåger din interaktion med dette indlejrede indhold, heriblandt at spore din interaktion med indlejret indhold, hvis du har en konto og en logget ind på det websted.

Logstatistik / analyse

Logstatistik bruges på Skiltemageren.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades m.m.

Vi bruger Google analytics til at måle besøgene. Disse data vil blive slettet efter 26 måneder.

Webshop (Woocommerce)

Vi indsamler oplysninger om dig under checkout processen i vores butik.

Mens du besøger vores websted, sporer vi:

Produkter, du har set: Vi bruger dette til for eksempel at vise dig produkter, du har set for nylig

Placering, IP-adresse og browser type: Vi bruger dette til formål som estimering af skatter og fragt

Afsendelsesadresse: Vi beder dig indtaste dette, så vi kan f.eks. estimere fragt før du bestiller og sende dig ordren!

Vi bruger også cookies til at holde styr på indholdet i indkøbsvogn, mens du surfer på vores websted.

Når du køber hos os, beder vi dig om at give oplysninger, herunder dit navn, faktureringsadresse, fragtadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, kreditkort / betalingsoplysninger og valgfri kontooplysninger som brugernavn og adgangskode. Vi bruger disse oplysninger til formål, f.eks. Til:

Send dig oplysninger om din konto og bestilling

Svar på dine ønsker, herunder refusioner og klager

Procesbetalinger og forhindre svig

Opret din konto til vores butik

Overholde alle juridiske forpligtelser, vi har, såsom beregning af skatter

Forbedre vores tilbud

Send dig marketingmeddelelser, hvis du vælger at modtage dem

Hvis du opretter en konto, gemmer vi dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer, som bruges til at udfylde kassen for fremtidige ordrer.

Vi gemmer generelt information om dig, så længe vi har brug for oplysningerne til de formål, som vi indsamler og bruger det til, og vi er ikke lovligt forpligtede til at fortsætte med at bevare det. For eksempel gemmer vi ordreoplysninger i 5 år til skatte- og regnskabsmæssige formål. Dette omfatter dit navn, din e-mailadresse og faktura- og forsendelsesadresser.

Vi gemmer også kommentarer eller anmeldelser, hvis du vælger at bruge denne funktion.

Hvem har adgang

Medlemmer af vores team har adgang til de oplysninger, du giver os. For eksempel kan både administratorer og butikschefer få adgang til:

Ordre oplysninger som det, der blev købt, hvornår det blev købt, og hvor hen det skulle sendes, og

Kundeoplysninger som dit navn, telefonnummer, din e-mail-adresse og fakturerings- og forsendelsesoplysninger.

Vores medarbejdere har adgang til disse oplysninger for at hjælpe med at gennemføre dine ordrer, behandle refusioner og give dig support.

Hvem deler vi dine data med

Storebuddy.dk

Bruges til at videresende oplysninger om købet til bogføringssystemet.

Vi sender: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse og evt. cvr. nummer samt den afgivende ordre.

Der forefindes en databehandleraftale.

Dinero.dk

Bogføringssytem.

Vi sender: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse og evt. cvr. nummer samt den afgivende ordre.

Der forefindes en databehandleraftale.

Stripe.com

Bruges når du betaler med betalingskort. Vi kan hverken se eller opbevarer oplysninger om dit betalingskort. Det er udelukkende Stripe der tager sig af dette.

https://stripe.com/gb/privacy

Paypal.com

Bruges når du betaler med din Paypalkonto eller betalingskort via Paypal. Vi kan hverken se eller opbevarer oplysninger om din Paypal konto eller dit betalingskort. Det er udelukkende Paypal der tager sig af dette.

https://www.paypal.com/dk/webapps/mpp/ua/privacy-prev

Clicksend.com

Bruges til at sende SMS’er til dig angående status ændringer på din ordre.

Vi sender: Telefonnummer. Dit navn forekommer i SMS beskeder.

https://www.clicksend.com/en/legal/

Pakkelabels.dk

Bruges til at oprette pakkelabels til forsendelse af dine varer.

Vi sender: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse og evt. valg af udleveringssted.

Der forefindes en databehandleraftale.

Dropbox.com

Bruges til at opbevare backup af vores database.

Vi sender: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse og evt. cvr. nummer samt den afgivende ordre.

Alle filer gemt online af Dropbox er krypteret og opbevares i sikre lagringsservere. Storage servere er placeret i datacentre i hele USA.

Surftown.dk

Bruges til at hoste vores hjemmeside. Det vil sige alt data på hjemmesiden opbevares på deres servere.

Der forefindes en databehandleraftale.

Zendesk.com

Bruges til at chatte direkte fra vores hjemmeside.

https://www.zendesk.com/company/customers-partners/

Zapier.com

Bruges til at udskrive følgesedler.

Vi sender: Navn, adresse, telefonnummer, mailadresse og evt. cvr. nummer samt den afgivende ordre.

https://zapier.com/privacy/

KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på: info@skiltemageren.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@skiltemageren.dk .

ØVRIGE FORHOLD

Skiltemageren.dk kan ikke gøres ansvarlig for ikke at opfylde sine forpligtelser i forbindelse med udefrakommende faktorer såsom: Strejke, lockout, blokade, brand, force majeure etc.

Skiltemageren.dk er ikke ansvarlig for driftstab, der opstår i forbindelse med manglende levering.

Aftalen indgås på dansk.

Generelle oplysninger

Juridisk navn: WELOVEYOU.DK (Skiltemageren.dk er en del af WELOVEYOU.DK)

CVR. nr.: DK35998705

Adresse: Møllevangen 26, 3660 Stenløse

E-mailadresse: info@skiltemageren.dk

Telefonnummer: 61 28 38 61

Etableringsår: 2014